阿里巴巴1688新灯塔规则体系商品体验指标解读

阅读数: 来源:本站 时间:2021-04-15
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1688新灯塔学院

一、1688新灯塔指标介绍

考核要素:咨询体验,商品体验,物流体验,售后体验,纠纷投诉五大维度主要适用消费品行业。注意事项:在指标维度及考核指标权重占比中。不同类目会有所差异。

二、商品体验指标解读及案例分享

商品体验介绍:

(1)什么是商品体验:指的是买家收到采购的货品后,对商品品质的真实评价,当某款商品因为质量问题等原因产生的退款次数较多,那店铺的商品体验也会大打折扣,则需要商家对商品的品质进行重新严控。

(2)主要考核项:这里主要考核店铺交易的品质退款率及部分类目下收货保障服务占比,每笔订单最终会交易成功还是退款成功,商品体验的好坏起到绝对性作用。

(3)能带来什么好处:商品品质越好会吸引更多买家下单,同时也能收获更多老买家,已收到货买家也愿意推荐给身边的伙伴来买,是帮助增加新买家,提高复购率的重要指标。

三、商品体验指标提升技巧

买家服务能力指标

1,提升货描相符:尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息,也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能以便买家可以精准无误选择避免此类退款产生。

2,提升发货管理:做好发货管理确保数量准确、款式正确。发货前确认包装完好;减少物流破损、污渍等问题。

3,快速响应售后问题:积极快速的响应客户问题提供优质的告前告后服务也有助于降低品质退款率。

四、重点FAQ

1:什么情况会计入品质退款率:

一笔订单首次发起退款是选择品质相关的退款原因时会被计入品质退款原因,因此请务必保证商品品质,给予买家良好的消费体验。

2:哪些退款原因类型属于品质退款原因:

如:颜色/图案/款式不符,大小尺寸不符,少货(含少配件) ,材质/成分不符等。

1688交易管理

3:如何快速查看品质退款的订单数据:

卖家工作台-交易板块一退款退货管理一 筛选品质退款原因。


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